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技术培训服务
背景
 

技术培训服务作为公司整体服务项目的重要组成部分,目的是为了增加被培训人员在工作中的知识与技能,使其能够适应工作变化的需要。重视对系统应用、管理人员的培训,才能够使信息化系统的建设顺利进行、保证应用系统得到高效、正确的应用,获得信息化建设投资的最大收益。培训是保障系统建设、实施、运行、维护、扩展的重要工作。

针对培训服务的项目特点及客户实际情况,公司凭借以往丰富的培训经验总结,在与客户就培训的组织安排/培训形式/培训内容以及培训绩效评估,后续巩固等方面进行充分有效的沟通基础上,制定出最适合客户的培训方案,使得客户尽早全面实现网络信息化管理。

 
培训组织
 

1. 培训对象

(1) 系统管理员

主要为客户方系统网络管理维护人员.,目的是系统建设完成后,能胜任本项目建设所有系统的日常管理维护工作。

(2) 系统应用人员

主要为客户方业务应用系统使用人员.,目的是系统建设完成后,能够利用计算机系统进行日常工作,会应用工作中所需软硬件及网络资源。

2. 培训形式

(1) 项目现场培训

在系统集成过程中,由风度互动系统工程师在实施现场,对系统管理员或其他业务相关人员进行涉及软硬件产品和网络的现场培训。

(2) 集中培训

公司可以提供培训环境,对系统管理员、系统应用人员的集中培训,,或在用户指定地点对参训人员进行各类软硬件和网络知识技能培训。

3. 培训内容

(1) 基础知识培训

基础知识培训采用集中授课形式,内容涉及:计算机网络应用、常用办公软件应用、业务应用软件的使用。目的使系统管理人员和系统应用人员掌握软硬件的基础理论知识,掌握实践技能。

(2) 高级培训

在基础培训的基础上,针对客户在信息系统的使用和管理中的高层次需要,提供包括对:系统管理、系统监测、系统调优以及系统安全保证等多方面培训课程。

(3) 定制类培训

在以上培训的基础上,风度互动还提供根据客户的需要及目标,制定特色培训解决方案,满足客户的多样化培训需求。

(4) 原厂商培训

在具体项目中,如存在与其他厂商合作建设情况,此时可协调原厂商对用户的系统管理人员和相应的技术人员进行专门的培训。

根据客户对培训服务的不同需要,可针对各种情况制定重点分明的培训课程。

培训目标

为保证最佳的培训效果和使得用户的投资项目获益最大化,风度互动培训服务始终坚持实现以下目标:

1. 统筹兼顾

根据客户机构和人员的实际情况,广泛收集培训需求,进行统一的培训规划、制定出统一的培训标准;对重要的内容和急用的内容先培训,对其它的内容向后安排;在整个培训过程中,充分利用现有设备和资源,实现培训效果最大化。

2. 内容针对性

为了使用户的建设项目更快、更好的按期完成、投入使用,培训内容的设置更加具有针对性,公司针对不同人员设置各具特点的培训内容,因材施教,解决其面临的实际问题,更好地调动培训人员的参与积极性,从而使培训效果达到最佳。

3 .培训持续性

坚持把培训当作一件长期的工作来做。培训不是一次就能完成的,主动为客户提供长期的、不间断的培训计划,确保强化以前的培训结果,增加新的培训内容,做好培训的后续服务工作。

4. 培训经济性

确保不能因为培训而影响工作者的本职工作,尽可能将培训工作和用户的实际工作联系起来。

同时,在培训活动的协作过程中,充分与用户沟通、交流,突出表明培训服务的目的、意义。用户的主动需求和大力配合,是培训工作顺利进行的保障,也是得到最佳培训效果的基础。

培训绩效评估
 

针对对每项培训服务,都制定了具体的培训目的;制定培训目的的目的就是为了对培训绩效进行评估,主要有:考察培训结果、衡量学习成效、比较进步实况、诊断培训措施、改进培训活动、促进培训发展等。

培训的评估方式定位在培训前、培训结束后以及工作中的评估。对培训前的评估,主要以问的方式来了解学员的水平状况,以使培训讲师做到心中有数,在培训过程中能够有的放矢,增强针对性;在培训结束后,采用现场测试、后期考核、结训报告等方式来评估,通过这些评估结果来判断培训对象的培训效果。确保用户投资的建设项目运用的快、运用的好,最大的获得投资收益,对用户负责。

培训流程
 

在长期的用户培训实践中,风度互动建立了规范、标准的实施流程。

 

培训案例
 

知妈堂母婴俱乐部风度互动早教管理系统培训
秘境堂风度互动易货卡系统培训